Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice Lehre & Beruf

Betriebliche Lehrinhalte

Produkte und Leistungen anbieten und verkaufen:

Du verkaufst am Schalter Fahrscheine, Reservierungen und Zusatzleistungen wie Fahrradmitnahme oder Komforttickets. Außerdem informierst du die Kunden über Preis, Bedingungen und Gültigkeit, sodass sie ihre Rechte und Pflichten kennen.

Situations- und zielgruppenorientiert Kunden betreuen:

Du erklärst einem Touristen mit wenig Deutschkenntnissen in einfacher Sprache, welchen Zug er nehmen muss. Dabei zeigst du ihm mit Symbolen auf dem Fahrplan, wie die Verbindung funktioniert. Bei Beschwerdefällen hörst du aktiv zu, zeigst Verständnis und findest eine Lösung, die zur Situation und zur Zielgruppe passt.

Informations- und Kommunikationssysteme aufgabenorientiert einsetzen:

Du prüfst Fahrpläne am Computer, erstellst Reservierungen und informierst Kunden per E-Mail oder über das Informationssystem über Verspätungen. Du nutzt spezielle Software, um Fahrgastdaten zu erfassen, Auswertungen zu erstellen und den Einsatz von Fahrzeugen effizient zu planen.

Betriebsmittel und Verbrauchsstoffe verwalten:

Du stellst sicher, dass genügend Tickets, Fahrpläne, Stifte und Formulare am Schalter vorhanden sind. Außerdem kontrollierst du regelmäßig, ob die Vorräte ausreichen, und bestellst ggf. fehlende Materialien rechtzeitig nach.

Kosten und Erträge darstellen:

Du wertest nach Dienstschluss die Tageseinnahmen der Ticketverkäufe aus. Dann vergleichst du sie mit den Soll-Werten und erstellst eine Übersicht über Gewinn, Umsatz und Ausgaben für Material oder Servicepersonal. So kann das Verkehrsunternehmen nachvollziehen, welche Leistungen profitabel sind.

Inhalte in der Berufsschule

Verkehrs- und transportbezogene Inhalte:

Du beschäftigst dich mit Fahrplänen und Verkehrswegen, wie sie zu verstehen sind und wie du sie auswertest. Auch die Verkehrsorganisation muss geplant werden. Daher erstellst du Abläufe und Betriebsplanungen und lernst die Sicherheits- sowie Servicevorschriften im Personenverkehr kennen.

Kundenservice und Kommunikation:

Du übst dich in Kundenbetreuung sowie Gesprächsführung und erlernst den Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen. Du arbeitest an deiner Beratung und dem Verkauf von Tickets, Zusatzleistungen und Angeboten.

Organisation und Betriebsabläufe:

Du schaust dir die Einsatzplanung von Fahrzeugen und Personal genau an. Des Weiteren ist es wichtig zu wissen, welche Kontrollen und Wartungen von Serviceeinrichtungen in Fahrzeugen vorgeschrieben sind. Außerdem besprichst du logistische Abläufe.

Rechtliche Grundlagen:

Du lernst viele rechtliche Grundlagen, z. B. Vertragsrechte im Ticketverkauf, Beförderungsbedingungen und Rechte der Fahrgäste. Auch der Arbeitsschutz sowie Sicherheitsvorschriften sind ein Thema.